Sen — Trợ lý CSKH ví điện tử

Khiếu nại giao dịch của ví điện tử phát sinh bất kể giờ giấc, trong khi thời hạn xử lý tra soát là ràng buộc pháp lý và đội CSKH chỉ trực giờ hành chính. Sen là AI agent tiếp nhận 24/7: xác thực khách, tra cứu giao dịch, đối chiếu số tiền, tra chính sách và dựng hồ sơ tra soát ngay tại thời điểm khách báo lỗi, thay vì chờ đến ca làm việc kế tiếp.

Điểm cốt lõi là ranh giới quyền hạn: Sen chỉ đề xuất hướng xử lý, mọi quyết định hoàn tiền đều phải qua CSKH và cấp phê duyệt. Ràng buộc này được ép ở tầng cơ sở dữ liệu chứ không chỉ ở tầng ứng dụng. Toàn bộ bước điều tra được ghi vào nhật ký truy vết được theo mã vé, dữ liệu khách hàng được che một phần theo quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân.