№ 16

Hệ thống Phân loại & Định tuyến Email Tự động

Hệ thống dùng AI để phân loại, tóm tắt và định tuyến email hộp thư CSKH e-commerce đến đúng phòng ban trong công ty. Email vào hộp thư CSKH → AI phân loại, tóm tắt, đề xuất team và mức tin cậy → hệ thống HITL hoặc auto-forward theo config → phòng ban xử lý và soạn reply hoặc report AI đang đinh tuyến sai → trưởng phòng CSKH duyệt rồi mới gửi khách hoặc chuyển lại team đúng.