Bài toán

Tại các đại lý phân phối VinFast, nhân viên mới trung bình cần 7-8 ngày mới đủ tự tin làm việc độc lập. Không phải vì họ thiếu năng lực, mà vì kiến thức nội bộ nằm rải rác trong hàng chục file PDF, Excel, họ sợ hỏi ra dễ bị đánh giá làm phiền người khác, nếu hỏi được thì cũng gián đoạn công việc.

Mỗi lần không biết → phải dừng lại hỏi → gián đoạn cả xưởng.

Giải pháp

VF-Onboarding Copilot là trợ lý tra cứu nội bộ, nhúng thẳng vào quy trình làm việc tại đại lý. Nhân viên hỏi bằng tiếng Việt hệ thống tự tìm đúng tài liệu, đúng vai trò (kỹ thuật viên, kế toán, quản lý...) và trả lời trong vòng 3 giây.

Khi câu hỏi vượt quá giới hạn tài liệu, hệ thống tự tạo ticket chuyển sang người hỗ trợ thực — không đoán mò, không để lọt thông tin sai.

Kết quả hướng đến

Tính khả thi

Hệ thống đã được xây dựng và deploy thực tế.
Live URL: https://www.c3-app-233.com

Tech stack: LangGraph · FastAPI · PostgreSQL · Next.js · Docker
Phân quyền 5 vai trò · RAG trên tài liệu nội bộ VinFast · CI/CD tự động

Hướng phát triển

+ Hiện tại chatbot đang gặp chút về đề, nhóm sẽ tối ưu lại chatbot và Retrieve để giải đáp tốt hơn.
+ Role VinFast cũng chưa đầy đủ chức năng, role VinFast sẽ có thể trả lời báo cáo trực tiếp và gom các báo cáo/báo lỗi trùng hoặc giống nhau để trả lời.
+ Tinh chỉnh thêm giao diện UI/UX để cải thiện trải nghiệm người dùng.