1. Bài toán

Việc đặt xe hiện nay thường yêu cầu người dùng phải mở ứng dụng, tìm kiếm địa điểm trên bản đồ, chọn loại xe và thực hiện nhiều thao tác thủ công. Trong quá trình di chuyển, người dùng cũng có thể phát sinh các yêu cầu như thay đổi điểm đón, đổi điểm đến hoặc hỏi thêm thông tin. Các vấn đề trên đặc biệt bất tiện đối với các đối tượng như người cao tuổi, người khuyết tật không có người thân bên cạnh, hay người đang có việc gấp không tiện sử dụng điện thoại.

Đặc biệt với giao tiếp bằng giọng nói, hệ thống cần hiểu được ngữ cảnh tiếng Việt, xử lý các địa điểm không chính xác và duy trì thông tin xuyên suốt cuộc hội thoại. Đây là bài toán mà các chatbot thông thường hoặc luồng đặt xe cố định chưa giải quyết tốt.

2. Giải pháp kỹ thuật

Sản phẩm là một trợ lý AI tương tác bằng giọng nói, cho phép người dùng trò chuyện tự nhiên để thực hiện các tác vụ liên quan đến đặt xe.

Các luồng chính đã triển khai gồm:

• Đặt xe bằng ngôn ngữ tự nhiên.

• Xác định điểm đón và điểm đến từ nội dung hội thoại.

• Hỏi lại người dùng khi thông tin địa điểm chưa rõ ràng.

• Thay đổi điểm đón hoặc điểm đến trong cùng một phiên trò chuyện.

• Duy trì ngữ cảnh giữa các lượt trao đổi.

• Xử lý các câu hỏi ngoài phạm vi đặt xe và phản hồi phù hợp.

• Quản lý trạng thái phiên hội thoại và thông tin chuyến đi.

• Hỗ trợ trải nghiệm tương tác bằng giọng nói theo thời gian thực.

Kiến trúc tổng quan

Người dùng ↓ Frontend Web / Voice Interface ↓ LiveKit Realtime Voice Agent ↓ Core Agent xử lý ngữ cảnh và ý định ↓ Booking Service / Maps Service / Persistence Layer ↓ Kết quả đặt xe và phản hồi cho người dùng

Các thành phần kỹ thuật

• Frontend: giao diện web để người dùng trò chuyện và theo dõi trạng thái.

• LiveKit: xử lý kết nối âm thanh và giao tiếp thời gian thực.

• FastAPI: cung cấp API cho xác thực, phiên trò chuyện và các nghiệp vụ đặt xe.

• Core Agent: phân tích ý định, duy trì trạng thái hội thoại và điều phối luồng xử lý.

• LLM tùy chọn: hỗ trợ hiểu các câu hỏi tự nhiên và các tình huống phức tạp.

• Maps Service: hỗ trợ tìm kiếm địa điểm, chuẩn hóa địa chỉ và tính toán lộ trình.

• Database: lưu trữ người dùng, phiên trò chuyện, thông tin chuyến xe và trạng thái xử lý.

• Fallback theo luật: đảm bảo các luồng quan trọng như đặt xe và thay đổi địa điểm vẫn hoạt động ổn định ngay cả khi AI không khả dụng.