Bài toán: Người mua xe máy điện hiện phải tự tổng hợp nhiều loại thông tin từ các nguồn khác nhau như giá xe, thông số kỹ thuật, chi phí, chính sách hỗ trợ và địa điểm trạm sạc/xưởng. Dữ liệu có thể thiếu hoặc đã cũ, trong khi chatbot thông thường có thể trả lời ngoài phạm vi hoặc tự suy đoán các con số không có nguồn.

Giải pháp kỹ thuật: VoltMate sử dụng một AI Core trên FastAPI kết hợp LangGraph/LangChain, policy deterministic và typed tools để truy xuất dữ liệu catalog, chi phí, so sánh xe và địa điểm hỗ trợ từ các snapshot có version và provenance. Frontend được xây bằng Next.js/React. Các luồng nhạy cảm như khiếu nại, tài chính hoặc yêu cầu cần xử lý thủ công được chuyển sang human-in-the-loop thay vì để AI tự quyết định. Hệ thống cũng hỗ trợ tìm địa điểm gần người dùng, tính quãng đường và mở Google Maps để chỉ đường.

Tính khả thi: MVP hiện đã có luồng end-to-end từ tư vấn xe, so sánh, tra cứu địa điểm đến gửi ticket hỗ trợ. Backend có bộ kiểm thử và evaluation riêng cho router, Core AI, hội thoại theo ngữ cảnh và các tình huống an toàn. Kiến trúc tách rõ domain, application, infrastructure và API nên có thể thay đổi model AI hoặc provider mà không phải viết lại toàn bộ hệ thống.

Hướng phát triển: Trong giai đoạn tiếp theo, VoltMate có thể mở rộng dữ liệu xe và hệ thống trạm/xưởng trên nhiều tỉnh thành, bổ sung nhận dạng xe từ ảnh, tư vấn trả góp có mô phỏng tài chính, tích hợp thanh toán, Messenger/Zalo OA và hoàn thiện staff workflow cho tư vấn viên. Mục tiêu dài hạn là xây dựng một trợ lý AI hỗ trợ toàn bộ hành trình từ tìm hiểu xe, chọn xe, so sánh, tìm dịch vụ đến kết nối với nhân viên tư vấn thật.