1. Bài toán

a. Bối cảnh

• Mỗi mùa tuyển sinh, học sinh/phụ huynh hỏi đi hỏi lại các câu giống nhau (điểm chuẩn, học bổng, học phí, ngành học...) qua group, fanpage, website admissions.
• Thông tin tuyển sinh được cập nhật tại nhiều nguồn khác nhau.

b. Nút thắt

• Cán bộ tuyển sinh phải trả lời thủ công > 100 tin nhắn/ ngày (số liệu thu thập được mới dừng lại ở 1 hội nhóm trong khi còn rất nhiều nguồn khác) tin nhắn lặp lại trong khi có nhiều câu hỏi đã có các tin tức công bố nhưng học sinh không tìm hiểu rõ → tốn thời gian, dễ chậm trễ vào giờ cao điểm (mùa nộp hồ sơ).
• Học sinh/phụ huynh chờ phản hồi lâu (vài giờ thậm chí là không nhận được câu trả lời).

2. Giải pháp kĩ thuật

• Frontend: Next.js 14 (App Router), React 18, TypeScript — giao diện Responsive, hỗ trợ Server-Sent Events (SSE) streaming chat mượt mà.
• Backend API: FastAPI (Python 3.11 bất đồng bộ), Uvicorn — hiệu năng cao, độ trễ thấp.
• Cơ sở dữ liệu & Cache: PostgreSQL 16 tích hợp extension pgvector (lưu trữ & tìm kiếm vector) + pg_trgm (full-text search); Redis 7 cho caching và rate limiting.
• Mô hình AI: OpenAI GPT (gpt-5.4-mini / gpt-4o-mini) cho sinh câu trả lời & OpenAI text-embedding-3-small (1536 chiều) để vector hóa tài liệu.
• Pipeline RAG nâng cao & Tìm kiếm kết hợp (Hybrid Search RAG):
  • Tiền xử lý thông minh: Tự động chuẩn hóa câu hỏi, mở rộng từ viết tắt tuyển sinh (Query Rewriting & Expansion).
  • Định tuyến ý định (Semantic Router): Phân loại chính xác các luồng hội thoại (Hỏi tuyển sinh, Chitchat xã giao, Vấn đề nhạy cảm).
  • Hybrid Search: Kết hợp tìm kiếm ngữ nghĩa (Vector Similarity) và tìm kiếm từ khóa (pg_trgm) giúp truy xuất dữ liệu quy chế/điểm chuẩn chính xác tuyệt đối.
  • Trích dẫn nguồn: Tự động gắn kèm nguồn tài liệu minh chứng (Citations) và gợi ý 3 câu hỏi liên quan tiếp theo.
• Cơ chế Chuyển giao thông minh & Live Chat Realtime (Smart Handover):
  • Tự động tính toán điểm tin cậy (Confidence Score). Khi câu hỏi vượt ngoài phạm vi tài liệu hoặc độ tin cậy thấp, hệ thống tự động tạo Ticket hỗ trợ và thông báo qua Email (SMTP).
  • Tích hợp Live Chat qua WebSocket, cho phép cán bộ tuyển sinh tiếp quản cuộc trò chuyện và tư vấn trực tiếp với thí sinh theo thời gian thực.