Bài toán

Buổi khám quá ngắn để dặn kỹ. Phòng khám quá tải, mỗi bệnh nhân chỉ có vài phút; bác sĩ kịp chẩn đoán và kê đơn, nhưng không đủ thời gian tư vấn chi tiết cho từng người rằng thuốc này kỵ thuốc nào, kiêng ăn uống gì và cần lưu ý gì với bệnh nền sẵn có. Phần lớn câu hỏi chỉ nảy sinh sau khi người bệnh cầm đơn về nhà — lúc không còn ai để hỏi.

Người bệnh thường mang nhiều bệnh nền cùng lúc. Đặc biệt là người cao tuổi: tăng huyết áp, đái tháo đường, rối loạn mỡ máu, dạ dày… mỗi bệnh một đơn, nhiều khi từ nhiều chuyên khoa hoặc nhiều đợt khám khác nhau. Số việc phải đối chiếu tăng theo cấp số: n thuốc sinh ra C(n,2) cặp thuốc–thuốc, cộng thêm mọi cặp thuốc–bệnh nền và thuốc–thực phẩm. Với 8 thuốc là 28 cặp, không ai tự rà tay nổi.

Không có công cụ tra cứu dùng được. Danh mục thuốc của bệnh viện không đi kèm dữ liệu tương tác, nên muốn tự kiểm tra thì phải mở từng tờ hướng dẫn sử dụng dạng PDF và đọc thủ công — chậm, dễ bỏ sót và gần như không thể tự đánh giá mức độ nghiêm trọng. Công cụ nước ngoài thì dùng tiếng Anh, không khớp biệt dược lưu hành tại Việt Nam; còn chatbot phổ thông thì trả lời trôi chảy nhưng không hiển thị nguồn, nên không dùng được cho quyết định liên quan tới thuốc.

Giải pháp

MedSafe là AI agent tra cứu tương tác đặt trong bối cảnh cổng thông tin bệnh viện — trả lời đúng những câu hỏi phát sinh sau buổi khám, cho cả người đang dùng nhiều thuốc vì nhiều bệnh nền. Sản phẩm phục vụ cả người bệnh lẫn nhân viên y tế, qua ba luồng:

• Người bệnh / người chăm sóc — nhập danh sách thuốc bằng tag-based search hoặc chụp ảnh đơn thuốc để OCR nhận diện, xác nhận lại danh sách, rồi nhận cảnh báo theo từng cặp kèm mức độ nghiêm trọng, đoạn trích nguyên văn và link PDF nguồn. Hỗ trợ tra cứu thuốc–thuốc, thuốc–thực phẩm và thuốc–bệnh nền do người dùng tự khai.
• Bác sĩ / dược sĩ — hàng đợi duyệt chuyên môn: đối chiếu câu trích với PDF gốc rồi approve hoặc reject.
• Bác sĩ kê đơn — màn kê đơn đặt ngay trong cổng thông tin: nhập thông tin bệnh nhân, thêm từng thuốc qua ô autocomplete, hệ thống gọi đúng bộ máy tra cứu tương tác đang phục vụ người bệnh và trả cảnh báo ngay tại thời điểm kê — kèm trích dẫn và link PDF nguồn như mọi cảnh báo khác. Bác sĩ xác nhận rồi xuất ra đơn thuốc hoàn chỉnh, có sẵn phần dặn dò tương tác thuốc–thuốc, thuốc–thực phẩm và thuốc–bệnh nền.

Ba nguyên tắc an toàn được ràng buộc ngay trong kiến trúc, không chỉ nằm ở prompt:

1. Không bịa cảnh báo. Mọi dữ kiện y dược phải gắn source URL; không có nguồn thì trả "chưa có dữ liệu kèm nguồn".
2. Không kết luận lâm sàng. Không chẩn đoán, không kê đơn, không tự nghĩ ra liều. Hệ thống chỉ trích lại ngưỡng liều đã ghi sẵn trong tờ HDSD.