Bài toán

Nhiều người, đặc biệt là học sinh và sinh viên, gặp căng thẳng, lo âu hoặc cảm giác cô đơn nhưng khó bắt đầu chia sẻ, chưa biết mức độ vấn đề của mình và không biết nên tìm hỗ trợ ở đâu. Các chatbot thông thường có thể trả lời thiếu ngữ cảnh, tự suy diễn thông tin y khoa hoặc không nhận diện đúng những tình huống cần hỗ trợ khẩn cấp.

Giải pháp

Nira tạo ra một không gian trò chuyện riêng tư, không phán xét và hỗ trợ người dùng theo từng bước:

• Lắng nghe và phản hồi dựa trên ngữ cảnh của cuộc trò chuyện.
• Đề xuất các bài sàng lọc như GAD-7, PHQ-9 hoặc DASS-21 khi phù hợp.
• Giải thích kết quả sàng lọc và nhấn mạnh đây không phải chẩn đoán.
• Cung cấp kiến thức và hướng tự chăm sóc có mức rủi ro thấp.
• Nhận diện tín hiệu khủng hoảng để ưu tiên quy trình an toàn và nguồn trợ giúp.
• Tóm tắt nội dung đã trao đổi, đề xuất kết thúc phiên khi nhu cầu đã được xử lý hoặc tạo checkpoint nếu cuộc trò chuyện kéo dài.
• Kết nối người dùng với chuyên gia hoặc nguồn hỗ trợ phù hợp khi chatbot không thể đáp ứng đầy đủ.

Giải pháp kỹ thuật

Nira sử dụng kiến trúc LLM-first kết hợp nhiều lớp kiểm soát:

• Structured LLM nhận diện ý định, ngữ cảnh và nguy cơ khủng hoảng; rules được dùng cho safety guard, severity và fallback khi nhà cung cấp LLM gặp lỗi.
• Grounded RAG truy xuất nội dung từ kho tài liệu đã tuyển chọn, đồng thời kiểm tra provenance và mức độ liên hệ giữa câu trả lời với nguồn.
• Output Guard ngăn chẩn đoán, hướng dẫn thuốc hoặc chất gây nghiện không phù hợp, nội dung thiếu căn cứ và các phản hồi vi phạm chính sách hội thoại.
• Conversation Lifecycle LLM đánh giá vấn đề đã được làm rõ và xử lý hay chưa trước khi đề xuất kết thúc phiên.
• Dữ liệu hội thoại, bài sàng lọc và bản tóm tắt chỉ được lưu theo sự đồng ý của người dùng.

Tính khả thi và hướng phát triển

Phiên bản hiện tại đã có giao diện trò chuyện, quản lý phiên, bài sàng lọc, RAG, quy trình crisis, tóm tắt hội thoại và kết nối nguồn hỗ trợ. Hệ thống được xây dựng theo kiến trúc module, cho phép tiếp tục mở rộng kho tài liệu, cải thiện bộ đánh giá chất lượng, cá nhân hóa hành trình hỗ trợ và bổ sung cơ chế phối hợp với chuyên gia.

Lưu ý: Nira là công cụ hỗ trợ ban đầu và đồng hành tinh thần, không chẩn đoán hoặc thay thế bác sĩ, chuyên gia tâm lý hay dịch vụ khẩn cấp.