AI·20K Demo Day ZineĐang in số mới...
№ 27
Chatbot tư vấn du lịch Vinpearl, hướng dẫn tư vấn thanh toán đa ngôn ngữ.
Agent AI đa ngôn ngữ hỗ trợ khách quốc tế tra cứu và lựa chọn dịch vụ Vinpearl/Vinwonder theo nhu cầu, ngân sách; đồng thời hướng dẫn xử lý sự cố thanh toán và tự động chuyển yêu cầu phức tạp đến nhân viên qua ticket.
Bài toán
Sự đa dạng trong hệ sinh thái dịch vụ Vinpearl tạo ra nguồn dữ liệu lớn về điểm đến, khách sạn, phòng nghỉ, vui chơi, tiện ích và chương trình ưu đãi. Tuy nhiên, đối với khách du lịch quốc tế, rào cản ngôn ngữ cùng việc phải xử lý quá nhiều thông tin khiến quá trình tìm kiếm, so sánh và lựa chọn dịch vụ trở nên phức tạp và mất nhiều thời gian. Vì vậy, khách hàng cần một phương thức tương tác tự nhiên thông qua hội thoại, nơi họ có thể đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ của mình và nhanh chóng nhận được các gợi ý phù hợp từ hệ thống AI dựa trên nhu cầu cá nhân. Bên cạnh nhu cầu tư vấn du lịch, khách hàng còn có thể gặp các sự cố như thanh toán thất bại, giao dịch bị từ chối, bị trừ tiền nhiều lần, yêu cầu hoàn tiền, thay đổi hoặc hủy đặt chỗ. Những trường hợp liên quan đến giao dịch và thông tin cá nhân cần được nhận diện chính xác, hướng dẫn kịp thời hoặc chuyển đến nhân viên hỗ trợ.
Giải pháp
Dự án xây dựng một AI Agent tư vấn du lịch và hỗ trợ thanh toán đa ngôn ngữ dành cho khách hàng Vinpearl. Hệ thống có khả năng tiếp nhận yêu cầu bằng nhiều ngôn ngữ, duy trì ngữ cảnh hội thoại và chủ động hỏi thêm khi khách chưa cung cấp đủ thông tin.
Agent hỗ trợ các nghiệp vụ chính:
- Tiếp nhận và nhận diện ngôn ngữ trong từng tin nhắn.
- Phản hồi bằng ngôn ngữ tương ứng với yêu cầu hiện tại của khách.
- Phân tích nhu cầu, sở thích, điểm đến, thời gian, số lượng khách và ngân sách.
- Ghi nhớ thông tin từ các lượt trò chuyện trước để xử lý câu hỏi tiếp nối.
- Tra cứu thông tin về điểm đến, khách sạn, phòng, khu vui chơi, nhà hàng, sân golf và sự kiện.
- Tìm kiếm giá, tiện ích, quy định, chính sách và chương trình khuyến mãi.
- Gợi ý hoặc so sánh điểm đến, khách sạn, phòng và dịch vụ phù hợp.
- Hỗ trợ ước tính chi phí dựa trên dữ liệu giá hiện có.
- Hướng dẫn xử lý các lỗi thanh toán và quy trình hỗ trợ phổ biến.
- Tạo ticket khi yêu cầu cần kiểm tra giao dịch, truy cập hồ sơ cá nhân hoặc cần có sự can thiệp của nhân viên.
Giải pháp kỹ thuật
Hệ thống được xây dựng theo kiến trúc frontend–backend:
- Frontend: React và Vite, cung cấp giao diện tra cứu dịch vụ, trò chuyện với agent, quản lý lịch sử hội thoại và gửi yêu cầu hỗ trợ.
- Backend: FastAPI, cung cấp API cho chatbot, tài khoản, danh mục dịch vụ, khuyến mãi và ticket.
- Điều phối agent: LangGraph, tổ chức quy trình xử lý thành các node độc lập.
- Mô hình ngôn ngữ: Gemini, được sử dụng để nhận diện ngôn ngữ, phân tích yêu cầu và tạo câu trả lời.
- Truy xuất dữ liệu: Kiến trúc RAG kết hợp embeddings để tìm kiếm thông tin liên quan trong cơ sở tri thức Vinpearl.
§
Phụ lục — Demo & Slides
Video demo
Bản demo trực tiếp
Slide trình bày