RideSupport AI giải quyết bài toán chăm sóc khách hàng trong dịch vụ gọi xe, nơi người dùng thường cần hỗ trợ các vấn đề như hoàn tiền, đồ thất lạc, phụ phí, lỗi thanh toán, khiếu nại tài xế hoặc theo dõi ticket. Thay vì để nhân viên xử lý thủ công mọi yêu cầu, hệ thống dùng AI Agent để tiếp nhận câu hỏi, phân loại intent, truy hồi chính sách liên quan và trả lời theo ngữ cảnh.

Giải pháp gồm web app cho khách hàng và khu vực quản trị cho admin/support. Người dùng có thể đăng ký, đăng nhập, xem lịch sử chuyến đi, chat với AI và tạo ticket khi cần nhân viên xử lý. Admin có thể quản lý ticket và theo dõi các yêu cầu hỗ trợ.

Phần AI sử dụng RAG trên bộ tài liệu chính sách như hoàn tiền, đồ thất lạc, cước phí, khiếu nại tài xế và bảo mật dữ liệu. Agent có guardrails để không tiết lộ thông tin cá nhân, không tự phê duyệt hoàn tiền và chỉ tạo ticket sau khi người dùng xác nhận trong các trường hợp nhạy cảm.

Sản phẩm đã được deploy bằng Render, backend kết nối database Supabase/PostgreSQL, có API docs, evaluation evidence và baseline metrics cho Policy RAG.