Smart Home Handover là hệ thống quản lý bàn giao căn hộ và xử lý lỗi sau bàn giao có tích hợp AI, hướng đến việc số hóa toàn bộ quy trình từ kiểm tra căn hộ, ghi nhận lỗi, phân loại lỗi, phân công sửa chữa đến xác nhận hoàn thành.

Hiện tại, quy trình bàn giao thường còn thủ công: cư dân ghi lỗi bằng giấy hoặc gửi ảnh qua Zalo/email, Ban Quản Lý nhận yêu cầu rời rạc, nhà thầu thiếu giao diện chuẩn để nhận việc và không có dữ liệu tổng hợp để đo SLA hay phát hiện lỗi lặp lại. Hệ quả là thông tin dễ thất lạc, khó theo dõi và thời gian xử lý lỗi có thể kéo dài.

Dự án giải quyết bài toán bằng cách cho phép cư dân hoặc nhân viên bàn giao chụp ảnh lỗi ngay tại căn hộ. AI sẽ kiểm tra chất lượng ảnh, phát hiện vị trí lỗi, phân loại lỗi và đề xuất mức độ nghiêm trọng. Sau đó, Ban Quản Lý kiểm duyệt kết quả AI, có thể chỉnh sửa nếu cần, rồi phân công nhà thầu xử lý.

Hệ thống phục vụ 5 nhóm người dùng chính: cư dân, Ban Quản Lý, nhân viên bàn giao, nhà thầu/kỹ thuật viên và quản trị hệ thống. Cư dân báo lỗi và xác nhận hoàn thành; nhân viên bàn giao thực hiện checklist và thu chữ ký điện tử; Ban Quản Lý duyệt lỗi, phân công và xem KPI; nhà thầu nhận Work Order và cập nhật minh chứng sửa chữa; Admin quản lý tài khoản và audit log.

Về kỹ thuật, dự án sử dụng kiến trúc Frontend-first Monolith với Vite, React 19, TypeScript, Gemini API cho phân tích ảnh, Roboflow cho phát hiện bounding box, jsPDF để xuất báo cáo và Vitest để kiểm thử. Cách tiếp cận này phù hợp cho MVP vì triển khai nhanh, dễ demo và có thể thay backend sau này.

Quy trình xử lý một ticket lỗi gồm các trạng thái: NEW → AI_REVIEWED → PENDING_BQL → ASSIGNED → IN_PROGRESS → FIXED → WAITING_ACCEPTANCE → CLOSED, đồng thời có thể REOPENED nếu cư dân hoặc BQL chưa chấp nhận kết quả sửa chữa. Mọi thay đổi đều được ghi lại trong audit trail để biết ai thực hiện, lúc nào và thay đổi gì.

Điểm mạnh của Smart Home Handover là giúp giảm thời gian xử lý lỗi, tăng minh bạch giữa cư dân — nhân viên bàn giao — BQL — nhà thầu, hỗ trợ theo dõi SLA và tạo dữ liệu lịch sử để phân tích chất lượng bàn giao. Tuy nhiên, hệ thống vẫn cần hoàn thiện thêm cho môi trường production, đặc biệt là bảo mật API key qua backend proxy, kiểm thử AI trên dataset ảnh lỗi thật và bổ sung vai trò Admin đầy đủ.

Tóm lại, Smart Home Handover không chỉ là ứng dụng báo lỗi căn hộ, mà là một nền tảng quản lý chất lượng bàn giao có AI hỗ trợ. Dự án đã vượt qua mức proof-of-concept, có MVP hoạt động và có khả năng mở rộng sang nhiều dự án Vinhomes khác trong tương lai.