AI·20K Demo Day ZineĐang in số mới...
№ 50
Meiling — một "lễ tân số" không bao giờ ngủ
Trợ lý AI cho resort: khách quét QR phòng để hỏi đáp đa ngôn ngữ và đặt dịch vụ tức thì, hệ thống tự tạo yêu cầu và chuyển nhân viên xử lý realtime.
AI191 — Resort AI Concierge
Trợ lý ảo (AI Concierge) đa kênh cho khu nghỉ dưỡng: khách hỏi đáp & đặt dịch vụ bằng ngôn ngữ tự nhiên, nhân viên xử lý yêu cầu realtime, quản trị vận hành tri thức + phân quyền. Repo
C2-App-011, sub-project cohort C2-App-011.
1. Bài toán
Bối cảnh
Khu nghỉ dưỡng phục vụ khách quốc tế (Việt/Anh/Nhật/Hàn) với nhiều phòng ban (lễ tân, nhà hàng, spa, buồng phòng…). Quy trình truyền thống bộc lộ nhiều điểm nghẽn:
- Khách bị giới hạn kênh tiếp cận: gọi lễ tân, đi bộ tới quầy, chờ điện thoại — chậm, lệ thuộc giờ giấc và rào cản ngôn ngữ.
- Thông tin phân mảnh: giờ hồ bơi, thực đơn, chính sách spa… nằm rải rác; nhân viên trả lời thủ công, dễ sai/thiếu nhất quán.
- Yêu cầu dịch vụ thiếu vết: đặt đồ ăn, gọi dọn phòng… qua lời nói/giấy tờ, khó định tuyến đúng phòng ban, khó theo dõi trạng thái và SLA.
- Rào cản đăng nhập: bắt khách tạo tài khoản trước khi hỏi gây ma sát lớn; nhưng vẫn cần gắn yêu cầu với đúng phòng.
- Khó đo lường: không có số liệu khối lượng hội thoại, thời gian xử lý, phân bố ngôn ngữ để cải tiến vận hành.
Mục tiêu
Xây dựng một AI Concierge giúp:
- Khách hỏi đáp tức thì 24/7 bằng tiếng mẹ đẻ, dựa trên tri thức thật của resort (RAG).
- Tự động phát hiện ý định và tạo Service Request định tuyến đúng phòng ban, có trạng thái & theo dõi.
- Truy cập không ma sát: quét QR phòng là chat được, login chỉ là tuỳ chọn (để đồng bộ lịch sử qua thiết bị).
- Cho nhân viên một bàn làm việc realtime: hàng đợi yêu cầu, tiếp quản hội thoại, ghi chú nội bộ.
- Cho quản trị công cụ quản lý tri thức (Knowledge Base), người dùng/phân quyền (IAM), audit log và báo cáo.
2. Giải pháp kỹ thuật
2.1 Kiến trúc tổng thể
Monorepo Nx (pnpm) gồm 4 service chính + ứng dụng phụ, ranh giới service nghiêm ngặt:
┌──────────────────────────────┐
Khách (QR) → │ web (Next.js) / mini-app(Zalo)│
Nhân viên → │ Guest · Staff · Admin UI │
└───────┬───────────────┬────────┘
│ auth │ nghiệp vụ
▼ ▼
┌──────────────┐ ┌──────────────────────┐
│ iam (NestJS)│ │ api (NestJS / BFF) │
│ TypeORM │◄─┤ Prisma · Socket.IO │
│ Auth/RBAC │RPC│ Ops · Concierge │
└──────┬───────┘ └─────────┬────────────┘
│ RabbitMQ │ HTTP (internal)
│ ▼
┌──────┴──────┐ ┌──────────────────┐
│ Redis │ │ rag (FastAPI/py) │
│ Postgres │ │ LangGraph · Qdrant│
│ MinIO/S3 │ │ LLM · embeddings │
└─────────────┘ └──────────────────┘
§
Phụ lục — Demo & Slides
Video demo
Bản demo trực tiếp
Slide trình bày